في حال تأخير أو إلغاء الرحلة، ابقى هادئًا واطلب المعلومات من موظفي شركة الطيران. قد تكون مؤهلًا للحصول على تعويضات أو خدمات مثل الإقامة أو الطعام بناءً على سياسات الشركة والقوانين المحلية.
كيف أتعامل مع تأخير أو إلغاء الرحلة؟
لماذا يحدث تأخير أو إلغاء الرحلات؟
تأخير أو إلغاء الرحلات يمكن أن يحدث بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب، مثل الظروف الجوية السيئة، مشاكل تقنية في الطائرة، إضرابات الموظفين، أو حتى قرارات تشغيلية داخلية لشركة الطيران. بغض النظر عن السبب، يجب أن تكون مستعدًا للتعامل مع هذه المواقف بطريقة هادئة ومنهجية.
الخطوات التي يجب اتباعها عند تأخير أو إلغاء الرحلة
1. البقاء هادئًا والحصول على المعلومات
- أول شيء يجب عليك فعله هو الحفاظ على هدوئك. التوتر لن يحل المشكلة، بل قد يجعل الأمور أكثر سوءًا.
- اذهب إلى موظفي شركة الطيران أو استخدم شاشات المعلومات في المطار للحصول على تحديثات حول حالة رحلتك.
2. فهم حقوقك كمسافر
- حقوق المسافرين الدولية: معظم الدول لديها قوانين تحمي حقوق المسافرين في حالة تأخير أو إلغاء الرحلات. على سبيل المثال:
- إذا كان التأخير لأكثر من 3 ساعات، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض نقدي.
- إذا تم إلغاء الرحلة، يجب على شركة الطيران تقديم خيار إعادة الحجز أو استرداد قيمة التذكرة.
- القوانين المحلية: تختلف القوانين من بلد لآخر. على سبيل المثال، الاتحاد الأوروبي لديه لوائح صارمة (مثل اللائحة EU261) التي تمنح المسافرين حقوقًا واضحة في حالة التأخير أو الإلغاء.
3. طلب الخدمات المقدمة
- في حالة تأخير طويل أو إلغاء الرحلة، يجب أن تقدم لك شركة الطيران بعض الخدمات الأساسية:
- الطعام والشراب: إذا كان التأخير يزيد عن ساعتين، يجب أن توفر لك الشركة وجبات أو قسائم طعام.
- الإقامة: إذا كان التأخير أو الإلغاء يؤدي إلى الليلة، فإن الشركة ملزمة بتوفير غرفة فندقية وإمكانية النقل إلى الفندق.
- التواصل: قد توفر لك الشركة وسائل للتواصل مع أحبائك مثل بطاقات اتصال مجانية أو دعم عبر الإنترنت.
ماذا أفعل إذا لم أحصل على حقوقى؟
1. التواصل مع شركة الطيران
- إذا شعرت بأنك لم تحصل على حقوقك، لا تتردد في التواصل مع شركة الطيران مباشرة. اطلب الحديث مع مدير الخدمة أو المسؤول عن التعامل مع الشكاوى.
- حافظ على أدب الحوار واستخدم حقائق قانونية لتدعيم موقفك.
2. استخدام قنوات الدعم القانوني
- إذا لم تستجب شركة الطيران لمطالبك، يمكنك تقديم شكوى رسمية من خلال الجهات التنظيمية في بلدك. على سبيل المثال:
- في الاتحاد الأوروبي: يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة النقل الجوي الوطنية.
- في الولايات المتحدة: يمكنك التواصل مع وزارة النقل الأمريكية (DOT).
3. الاستعانة بمواقع تعويضات الرحلات
- هناك مواقع متخصصة تساعد المسافرين في الحصول على تعويضاتهم بشكل أسهل وأسرع. هذه المواقع تقوم بالتحقق من حقوقك وتقدم لك الدعم القانوني اللازم.
نصائح إضافية لتجنب المتاعب في المستقبل
1. الاشتراك في تنبيهات الرحلات
- العديد من شركات الطيران توفر خدمات تنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو التطبيقات لتنبيهك بأي تغييرات في جدول الرحلات. قم بالاشتراك بهذه الخدمات لتحصل على تحديثات فورية.
2. شراء تأمين سفر
- التأمين السفر يمكن أن يكون حليفًا قويًا في مثل هذه الحالات. خطط التأمين تغطي التأخير والإلغاء وتوفر تعويضات إضافية.
3. التحقق من حالة الطقس قبل السفر
- إذا كنت تسافر إلى منطقة معروفة بسوء الأحوال الجوية، تحقق من توقعات الطقس قبل يوم أو يومين من الرحلة لتجنب المفاجآت.
الخلاصة
تأخير أو إلغاء الرحلات أمر غير مرغوب فيه ولكنه يحدث أحيانًا. التعامل مع هذه المواقف يتطلب هدوءًا وفهمًا لحقوقك كمسافر. من خلال اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، مثل الحصول على المعلومات، طلب الخدمات المقدمة، وفهم القوانين المتعلقة بحقوق المسافرين، يمكنك تقليل التوتر وضمان حصولك على التعويض المناسب. تذكر دائمًا أن التخطيط المسبق والاستعداد النفسي يمكن أن يجعل هذه التجارب أقل إجهادًا.
