إجراءات السفر للمرضى أو ذوي الاحتياجات الخاصة تشمل الإبلاغ المسبق عن الحالة الصحية أو البدنية لشركة الطيران، طلب المساعدة في المطار وخلال الرحلة، واستخدام خدمات خاصة مثل الكراسي المتحركة أو المرافقين.
ما هي إجراءات السفر للمرضى أو ذوي الاحتياجات الخاصة؟
لماذا تحتاج إلى خطوات خاصة للسفر كمريض أو شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة؟
السفر قد يكون تحديًا بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من حالات صحية معينة أو لديهم احتياجات خاصة. لذلك، توفر شركات الطيران والمطارات خدمات مخصصة لتسهيل رحلاتهم، مما يضمن لهم الراحة والأمان أثناء التنقل.
الخطوات الأساسية لإتمام إجراءات السفر
1. الإبلاغ المسبق عن الحالة
- تواصل مع شركة الطيران قبل الحجز: إذا كنت تعاني من حالة صحية تتطلب اهتمامًا خاصًا (مثل الحاجة إلى جهاز أكسجين أو علاج طبي)، يجب أن تبلغ شركة الطيران بذلك قبل الحجز.
- تقديم الوثائق الطبية: قد تحتاج إلى تقديم شهادة طبية توضح حالتك الصحية وتوصياتك الخاصة (مثل استخدام الكرسي المتحرك أو وجود مرافق).
2. طلب المساعدة في المطار
- خدمات الكرسي المتحرك: يمكنك طلب توفير كرسي متحرك لمساعدتك على التنقل داخل المطار.
- مرافقة خاصة: إذا كنت بحاجة إلى مرافق خلال الرحلة، يمكنك طلب ذلك من الشركة. بعض الشركات قد توفر مرافقًا مدفوعًا أو مجانيًا بناءً على حالتك.
- نقاط تسجيل الوصول والتفتيش الأمني الخاصة: العديد من المطارات توفر مسارات سريعة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة لتخطي الطوابير الطويلة.
3. التحضير لأمتعة خاصة
- الأجهزة الطبية: إذا كنت بحاجة إلى حمل أجهزة طبية (مثل أجهزة الأكسجين أو مضخات الأنسولين)، تأكد من إبلاغ شركة الطيران بذلك مسبقًا.
- حقائب الأمتعة الكبيرة: إذا كنت بحاجة إلى أمتعة كبيرة تحتوي على أدوات طبية أو مساعدة، يمكنك طلب استثناءات بشأن الوزن أو الحجم دون رسوم إضافية.
الخدمات المتاحة للمرضى وذوي الاحتياجات الخاصة
1. المساعدة داخل المطار
- نقل بين الصالات: إذا كانت رحلتك تتضمن ترانزيت (ترانزيت)، يمكن طلب مساعدة في التنقل بين صالات المطار.
- دخول أولويات: يتمتع المسافرون ذوو الاحتياجات الخاصة بأولوية الدخول إلى الطائرة والخروج منها.
2. المساعدة على متن الطائرة
- المساعدة في الجلوس والحركة: يمكن طلب موظفين لمساعدتك في الجلوس أو النهوض من المقعد.
- التغذية الخاصة: إذا كنت بحاجة إلى وجبات غذائية خاصة بسبب حالتك الصحية، يمكنك طلبها مسبقًا من الشركة.
3. استخدام الكراسي المتحركة على متن الطائرة
- بعض الطائرات تقدم كراسي متحركة صغيرة لتسهيل التنقل داخل الطائرة للمواطنين غير القادرين على المشي.
نصائح للسفر السلس
1. التخطيط المسبق
- حدد احتياجاتك الخاصة قبل السفر وأبلغ عنها مسبقًا. كلما كان لديك المزيد من الوقت للتخطيط، زادت فرص الحصول على الخدمة المناسبة.
2. اختيار مقاعد مناسبة
- اختر مقاعد قريبة من الممر أو تلك التي توفر مساحة أكبر للأرجل لسهولة الحركة.
3. اصطحاب مرافق
- إذا كنت تشعر بأنك بحاجة إلى دعم إضافي، يمكنك اصطحاب مرافق معك. بعض شركات الطيران تسمح للمرافق بالسفر بأسعار مخفضة أو مجانية.
4. البقاء هادئًا ومتعاونًا
- حتى مع الترتيبات المسبقة، قد تحدث بعض التأخيرات أو التعقيدات. حافظ على هدوئك وكن متعاونًا مع الموظفين لتجنب أي مشاكل.
حقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة
1. القوانين الدولية
- في الاتحاد الأوروبي (EU261): تتمتع جميع الفئات ذات الاحتياجات الخاصة بحقوق محددة، مثل الأولوية في تسجيل الأمتعة والمساعدة المجانية داخل المطار.
- في الولايات المتحدة (DOT): وزارة النقل الأمريكية تفرض قوانين صارمة لحماية حقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.
2. الشكاوى والاستفسارات
- إذا لم تحصل على الخدمة المناسبة، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى شركة الطيران أو الجهات التنظيمية المحلية.
الخلاصة
إجراءات السفر للمرضى أو ذوي الاحتياجات الخاصة تتطلب تخطيطًا مسبقًا وإبلاغًا واضحًا لشركة الطيران والمطارات بحاجتك إلى المساعدة. من خلال الاستفادة من الخدمات المتوفرة مثل الكراسي المتحركة، المرافقين، والمسارات الخاصة، يمكنك ضمان رحلة أكثر راحة وأمانًا. تذكر دائمًا أن التواصل المبكر والتخطيط الجيد هما المفتاح لتجربة سفر ناجحة وخالية من التوتر.
